Términos y Condiciones de Uso — Conductor

Versión 1.0 | Vigencia: 10 de octubre de 2026

Empresa responsable: ParkConnect

Correo de contacto: [email protected]

Teléfono: +506 7209-8939

País de operación: Costa Rica

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al descargar, instalar, registrarse o utilizar la aplicación móvil o el portal web de ParkConnect (en adelante, la “Plataforma”), el usuario Conductor declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente estos Términos y Condiciones de Uso (los “Términos”). Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

La aceptación podrá registrarse con la identificación de la cuenta, fecha, hora y versión vigente del documento. Los cambios sustanciales que afecten derechos, obligaciones económicas, responsabilidades o condiciones esenciales podrán requerir una nueva aceptación expresa a través de la Plataforma.

2. DEFINICIONES

• ParkConnect: empresa propietaria y operadora de la Plataforma.
• Plataforma: aplicación móvil y portal web de ParkConnect.
• Conductor: usuario que busca, reserva y paga espacios de estacionamiento mediante la Plataforma.
• Propietario: persona física o jurídica que publica y administra espacios de estacionamiento mediante la Plataforma.
• Espacio: lugar físico de estacionamiento publicado por un Propietario.
• Reserva: acuerdo entre el Conductor y el Propietario gestionado mediante la Plataforma.
• OnvoPay: proveedor de servicios de pago integrado a la Plataforma para procesar transacciones financieras.

3. REGISTRO, CUENTA Y SEGURIDAD

3.1 Registro

Para utilizar los servicios, el Conductor deberá crear una cuenta y proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre, apellidos, teléfono y correo electrónico. Cuando la funcionalidad esté disponible, podrá utilizar mecanismos de autenticación social habilitados por ParkConnect.

3.2 Verificación y vehículo

La Plataforma podrá requerir un código de verificación de un solo uso (OTP) u otros mecanismos de autenticación. El Conductor deberá registrar al menos un vehículo con una placa válida. Los Conductores no requieren completar el proceso financiero KYC destinado a los Propietarios.

3.3 Credenciales y seguridad

El usuario deberá mantener la confidencialidad de sus credenciales y notificar de inmediato cualquier sospecha de acceso no autorizado. ParkConnect podrá aplicar autenticación multifactor, controles de sesión, bloqueos temporales y verificaciones adicionales cuando resulte razonablemente necesario para proteger la cuenta y la Plataforma.

Las contraseñas deberán cumplir los requisitos de seguridad informados por la Plataforma.

4. RESERVAS, PRECIOS Y PAGOS

4.1 Reserva

El Conductor podrá buscar espacios por ubicación, fecha y hora y realizar una reserva a través de la Plataforma. Antes de confirmarla se mostrarán las tarifas, cargos aplicables y la política de cancelación correspondiente al espacio.

4.2 Pagos

Para efectuar reservas, el Conductor deberá disponer de un medio de pago válido aceptado por la Plataforma. Los pagos son procesados mediante OnvoPay. Los cobros se realizan en colones costarricenses; cualquier referencia al dólar estadounidense (USD) utilizada por el proveedor de pagos para componentes de sus comisiones no modifica la moneda en que ParkConnect presenta y cobra la reserva al usuario.

ParkConnect no almacena directamente números completos de tarjetas ni códigos CVV. Los métodos de pago podrán ser gestionados mediante mecanismos de tokenización proporcionados por el proveedor de pagos.

4.3 Cargo por uso de ParkConnect

ParkConnect podrá cobrar al Conductor un cargo por el uso de la Plataforma y los servicios tecnológicos asociados a la reserva. El monto aplicable será informado antes de que el Conductor confirme la transacción.

4.4 Medio de pago durante una reserva activa

Cuando exista una reserva activa, el medio de pago utilizado podrá mantenerse asociado a esa reserva para procesar cargos válidamente derivados de extensiones o tiempo adicional. Los cambios al método de pago estarán sujetos a las funcionalidades y controles de seguridad disponibles en la Plataforma.

5. INGRESO, SALIDA Y TIEMPO ADICIONAL

5.1 Check-in y check-out

El Conductor deberá ingresar y salir dentro de los tiempos de la reserva y utilizar los mecanismos de validación habilitados, incluido el código QR cuando corresponda. El check-out dará por finalizada la reserva y el período de cobro, salvo cargos adicionales debidamente informados.

5.2 Tiempo adicional

Si el Conductor permanece después de la hora de salida reservada, podrá generarse un cobro adicional. Cuando la tarifa del espacio opere por horas completas, las fracciones de hora adicional podrán redondearse a la hora completa siguiente, siempre que dicha condición haya sido informada al usuario antes de confirmar la reserva.

El cargo adicional gestionado por ParkConnect tendrá un tope operativo de cuatro (4) horas adicionales. Si el vehículo permanece por un período superior, cualquier cobro posterior corresponderá al Propietario conforme a las condiciones informadas y a la legislación aplicable.

6. COMPROBANTES

ParkConnect podrá generar un comprobante informativo con el detalle de los montos cobrados. Dicho comprobante no sustituye los documentos tributarios que legalmente correspondan.

ParkConnect emitirá el comprobante electrónico correspondiente a los servicios prestados directamente por la Plataforma. El Propietario será responsable de emitir los comprobantes electrónicos correspondientes al servicio de estacionamiento cuando legalmente proceda.

7. CANCELACIONES, REEMBOLSOS Y NO PRESENTACIÓN

Cada Propietario podrá definir la política de cancelación aplicable a su espacio, la cual deberá mostrarse al Conductor antes de confirmar la reserva. Los reembolsos que correspondan serán gestionados mediante el proveedor de pagos y estarán sujetos a los plazos operativos aplicables.

Si el Conductor no se presenta dentro del período previsto por la política del espacio, la reserva podrá considerarse utilizada total o parcialmente. Una vez iniciado el período de reserva mediante check-in o transcurrida la hora de inicio, la salida anticipada no generará por sí sola derecho a reembolso por tiempo no utilizado, salvo que la política del espacio o la legislación aplicable disponga lo contrario.

8. CALIFICACIONES, RESEÑAS Y CONDUCTA

Los usuarios podrán publicar calificaciones y reseñas relacionadas con experiencias reales. ParkConnect podrá moderar o eliminar contenido falso, ilícito, ofensivo, discriminatorio o contrario a estos Términos.

El usuario se obliga a utilizar la Plataforma para fines lícitos; no proporcionar información falsa o fraudulenta; no acceder sin autorización a cuentas o sistemas; no utilizar tarjetas o medios de pago sin autorización; no explotar elementos de la Plataforma sin permiso; y no utilizar bots, scripts u otros mecanismos automatizados no autorizados.

ParkConnect podrá suspender o cancelar cuentas cuando existan indicios razonables de fraude, actividad ilícita, incumplimiento de estos Términos o riesgo para la seguridad de la Plataforma, sin perjuicio de los derechos del usuario y de la legislación aplicable.

9. ESPACIO NO DISPONIBLE

Si el espacio reservado no se encuentra disponible por una causa atribuible al Propietario o administrador del estacionamiento, el Conductor podrá reportar la incidencia por los canales de ParkConnect. Tras la verificación correspondiente, ParkConnect podrá gestionar la cancelación y coordinar el reembolso que corresponda.

ParkConnect podrá adoptar medidas administrativas respecto del espacio o del Propietario ante incumplimientos reiterados, incluyendo advertencias, suspensión o desactivación de publicaciones.

10. DISPUTAS Y RECLAMOS

Las controversias relacionadas con reservas, cobros, reembolsos o uso de espacios deberán reportarse preferiblemente dentro de los treinta (30) días naturales siguientes al hecho, sin que este plazo limite derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.

ParkConnect podrá revisar la información disponible, solicitar documentación y procurar una solución entre las partes. Cuando la disputa involucre pagos, contracargos, devoluciones o fraude, podrá coordinar las acciones operativas necesarias con OnvoPay.

Si no se alcanza una solución, las partes podrán acudir a los mecanismos administrativos, alternativos o judiciales disponibles conforme a la legislación costarricense.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Las marcas, logotipos, diseños, textos, software, bases de datos y demás elementos de la Plataforma son propiedad de ParkConnect o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por la legislación aplicable. El uso de la Plataforma no transfiere al usuario derechos de propiedad intelectual.

12. RESPONSABILIDAD

12.1 Servicio de intermediación

ParkConnect opera como plataforma tecnológica intermediaria. El servicio físico de estacionamiento es prestado por el Propietario o administrador del parqueo. La custodia del vehículo y la responsabilidad por daños, robo, pérdida, vandalismo, incendio, accidentes, objetos dejados dentro del vehículo u otros hechos directamente relacionados con la prestación del servicio de estacionamiento corresponderán a quien resulte responsable conforme a la relación de servicio y a la legislación costarricense aplicable.

Nada en estos Términos pretende excluir o limitar responsabilidades que legalmente correspondan a ParkConnect ni derechos irrenunciables del consumidor.

12.2 Disponibilidad tecnológica y terceros

ParkConnect no garantiza que la Plataforma esté disponible de forma ininterrumpida ni que terceros mantengan permanentemente actualizada la disponibilidad de sus espacios. Tampoco será responsable por eventos de fuerza mayor o por incidencias atribuibles directamente a proveedores independientes, sin perjuicio del deber de colaborar razonablemente en la gestión de incidencias.

12.3 Procesamiento de pagos

Los servicios de procesamiento y operación de pagos son prestados por OnvoPay como proveedor independiente. ParkConnect no almacena ni custodia fondos pertenecientes a Propietarios y no controla la infraestructura interna del proveedor de pagos.

13. ELIMINACIÓN DE CUENTA Y DATOS

El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta mediante los mecanismos habilitados por ParkConnect. La eliminación se tramitará conforme a la Política de Privacidad y podrá estar sujeta a la conservación de información necesaria para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, de seguridad o para atender reclamaciones.

14. MODIFICACIONES

ParkConnect podrá actualizar estos Términos cuando resulte necesario. Las modificaciones serán comunicadas por medios razonables antes de su entrada en vigor. Cuando un cambio sea sustancial y afecte derechos, obligaciones económicas, responsabilidades o condiciones esenciales, ParkConnect podrá requerir una nueva aceptación expresa. Ninguna modificación tendrá por objeto reducir derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.

15. LEY APLICABLE

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Las controversias se someterán a las autoridades administrativas o judiciales competentes conforme a la legislación costarricense aplicable.

16. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad de ParkConnect, disponible en parkconnect.tech y en los medios habilitados dentro de la Plataforma.

17. CONTACTO

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: +506 7209-8939

Dirección: San José, Costa Rica

Términos y Condiciones de Uso — Propietario

Versión 1.0 | Vigencia: 10 de octubre de 2026

Empresa responsable: ParkConnect

Correo de contacto: [email protected]

Teléfono: +506 7209-8939

País de operación: Costa Rica

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al descargar, instalar, registrarse o utilizar la aplicación móvil o el portal web de ParkConnect (la “Plataforma”) como Propietario, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

La aceptación podrá registrarse con la identificación de la cuenta, fecha, hora y versión vigente. Los cambios sustanciales que afecten derechos, obligaciones económicas, responsabilidades o condiciones esenciales podrán requerir una nueva aceptación expresa.

2. DEFINICIONES

• ParkConnect: empresa propietaria y operadora de la Plataforma.
• Conductor: usuario que busca, reserva y paga espacios mediante la Plataforma.
• Propietario: persona física o jurídica que publica y administra espacios de estacionamiento.
• Espacio: lugar físico de estacionamiento publicado por un Propietario.
• Reserva: acuerdo entre Conductor y Propietario gestionado mediante la Plataforma.
• OnvoPay: proveedor integrado para procesamiento, distribución y liquidación de pagos.

3. REGISTRO, VERIFICACIÓN Y CUENTA

El Propietario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo los datos de identificación, contacto, condición tributaria, información bancaria y demás información necesaria para operar y emitir los comprobantes correspondientes.

Para recibir liquidaciones deberá completar y aprobar el proceso de verificación financiera KYC requerido por OnvoPay y mantener actualizada la información solicitada por dicho proveedor.

El Propietario es responsable de proteger sus credenciales y notificar cualquier acceso no autorizado. ParkConnect podrá aplicar autenticación multifactor, controles de sesión y medidas adicionales de seguridad.

4. REQUISITOS DEL PROPIETARIO

4.1 Condición tributaria

Solo podrán operar como Propietarios quienes se encuentren debidamente inscritos y activos ante el Ministerio de Hacienda de Costa Rica cuando dicha inscripción resulte legalmente exigible para la actividad realizada. El Propietario deberá mantener actualizada su información tributaria.

4.2 Permisos y autorizaciones

El Propietario declara que cuenta con la capacidad legal, autorización sobre el inmueble o espacio y los permisos, patentes, autorizaciones y requisitos de funcionamiento que resulten legalmente aplicables a su actividad. ParkConnect no certifica ni sustituye el cumplimiento de estas obligaciones.

4.3 Obligaciones tributarias

El Propietario será responsable de emitir los comprobantes electrónicos que correspondan, presentar sus declaraciones y cumplir sus obligaciones fiscales. OnvoPay efectuará las retenciones que legalmente correspondan dentro de su ámbito operativo. ParkConnect y OnvoPay asumirán únicamente sus propias obligaciones tributarias.

5. PUBLICACIÓN Y GESTIÓN DE ESPACIOS

El Propietario garantiza que la información publicada sobre ubicación, tarifas, fotografías, amenidades, horarios, disponibilidad y condiciones de uso es veraz, completa y actualizada, y que el espacio cumple las condiciones de seguridad e higiene legalmente aplicables.

El Propietario deberá mantener actualizados la disponibilidad, horarios, tarifas, cierres temporales y cualquier circunstancia que pueda impedir atender una reserva confirmada. Deberá actuar con diligencia para evitar que la Plataforma ofrezca espacios que no pueda prestar.

ParkConnect podrá revisar, rechazar, suspender o retirar publicaciones que incumplan estos Términos, presenten información inconsistente o generen riesgos razonables para usuarios o para la Plataforma.

6. RESERVAS, PAGOS Y LIQUIDACIONES

6.1 Reservas

Las reservas realizadas por Conductores respecto de un espacio publicado vinculan al Propietario conforme a la información, disponibilidad, tarifas y condiciones mostradas al momento de la confirmación.

6.2 Procesamiento

Los pagos de los Conductores son procesados por OnvoPay. Los cobros al Conductor se presentan en colones costarricenses. ParkConnect podrá mostrar al Propietario información de reservas, pagos y liquidaciones con fines informativos y de gestión, sin que ello implique que ParkConnect administre o custodie fondos pertenecientes al Propietario.

6.3 Liquidaciones

Las liquidaciones serán realizadas directamente por OnvoPay a la cuenta bancaria registrada y aprobada, conforme a sus condiciones operativas, requisitos regulatorios, verificaciones y calendarios vigentes.

A la fecha de vigencia de estos Términos, las liquidaciones normalmente se procesan cuando el saldo neto acumulado pendiente alcanza al menos veinte mil colones (₡20.000) y, generalmente, con periodicidad semanal los viernes. Estos umbrales o calendarios podrán variar si OnvoPay modifica sus condiciones operativas; ParkConnect comunicará los cambios relevantes que conozca y que afecten la operación del Propietario.

La cuenta bancaria deberá ser un IBAN válido y cumplir las verificaciones aplicables. OnvoPay podrá suspender, retener o rechazar liquidaciones por razones regulatorias, operativas, de seguridad, fraude, contracargos, requerimientos de autoridad o incumplimientos de sus condiciones.

6.4 Comprobantes

ParkConnect emitirá comprobantes electrónicos únicamente por los servicios que preste directamente. El Propietario será responsable de los comprobantes correspondientes al servicio de estacionamiento cuando legalmente proceda.

7. CHECK-IN, CHECK-OUT Y TIEMPO ADICIONAL

El Propietario deberá facilitar el ingreso y salida de los Conductores conforme a las reservas confirmadas y utilizar los mecanismos de validación habilitados por la Plataforma, incluido el escaneo de códigos QR cuando corresponda.

Las reglas de tiempo adicional y cualquier redondeo a horas completas deberán estar claramente informadas al Conductor antes de confirmar la reserva. El cargo adicional gestionado por ParkConnect tendrá un tope operativo de cuatro (4) horas; cualquier período posterior deberá ser gestionado por el Propietario conforme a la información suministrada al usuario y a la legislación aplicable.

8. CANCELACIONES, REEMBOLSOS Y ESPACIO NO DISPONIBLE

El Propietario podrá definir políticas de cancelación para sus espacios dentro de las opciones habilitadas por ParkConnect, siempre que sean claras y se muestren al Conductor antes de la reserva.

Si un espacio confirmado no se encuentra disponible por una causa atribuible al Propietario o al administrador del parqueo, ParkConnect podrá cancelar la reserva, coordinar el reembolso correspondiente y adoptar medidas administrativas respecto de la publicación o cuenta en caso de incumplimientos reiterados.

9. CONDUCTA, FRAUDE Y SEGURIDAD

El Propietario no podrá proporcionar información falsa, manipular reservas, realizar operaciones fraudulentas, utilizar indebidamente medios de pago, intentar accesos no autorizados ni utilizar la Plataforma para fines ilícitos.

ParkConnect podrá suspender temporal o permanentemente cuentas cuando existan indicios razonables de fraude, actividad sospechosa, incumplimiento de estos Términos o riesgos de seguridad, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

10. RECLAMOS, CONTRACARGOS Y COMPENSACIONES

ParkConnect podrá facilitar la gestión de controversias relacionadas con reservas, cobros, reembolsos o uso de espacios. El Propietario deberá colaborar y suministrar la información razonablemente necesaria para investigar el reclamo.

Si un reclamo, devolución o contracargo resulta procedente y los fondos ya fueron liquidados, el Propietario autoriza que OnvoPay pueda compensar, retener o deducir los montos correspondientes de futuras liquidaciones cuando ello sea permitido por sus condiciones operativas y la legislación aplicable.

11. RESPONSABILIDAD DEL PROPIETARIO E INDEMNIDAD

El Propietario es responsable de la prestación material del servicio de estacionamiento y de los actos u omisiones que le sean atribuibles, incluyendo la custodia del vehículo cuando legalmente corresponda, la seguridad del establecimiento, el cumplimiento de reservas, la veracidad de la información publicada y el cumplimiento de sus obligaciones legales, fiscales y regulatorias.

En la medida permitida por la legislación aplicable, el Propietario deberá mantener indemne a ParkConnect frente a reclamaciones, daños, sanciones, costos o gastos razonables de terceros que deriven directamente de un incumplimiento imputable al Propietario, de información falsa suministrada por este, de la falta de permisos legalmente exigibles o de daños ocurridos en la prestación material del servicio bajo su control. Esta obligación no cubrirá hechos atribuibles a ParkConnect ni limitará responsabilidades que la ley le imponga directamente.

12. RESPONSABILIDAD DE PARKCONNECT Y PROVEEDORES

ParkConnect actúa como plataforma tecnológica intermediaria y no presta materialmente el servicio de estacionamiento. No garantiza la disponibilidad permanente de la Plataforma ni la conducta de terceros. Nada en estos Términos excluye responsabilidades que legalmente correspondan a ParkConnect.

OnvoPay presta de forma independiente los servicios de procesamiento y liquidación de pagos. ParkConnect no administra ni custodia fondos del Propietario y no controla la infraestructura interna del proveedor de pagos, aunque colaborará razonablemente en la gestión de incidencias.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL

Las marcas, logotipos, diseños, software, textos y demás elementos de la Plataforma son propiedad de ParkConnect o de sus licenciantes. El Propietario recibe únicamente el derecho limitado de utilizar la Plataforma conforme a estos Términos.

14. ELIMINACIÓN O SUSPENSIÓN DE CUENTA

El Propietario podrá solicitar la eliminación de su cuenta, sujeto al cierre de reservas, obligaciones pendientes y conservación de información legalmente necesaria. ParkConnect podrá suspender o cancelar cuentas por incumplimientos conforme a estos Términos y a la legislación aplicable.

15. MODIFICACIONES

ParkConnect podrá actualizar estos Términos cuando resulte necesario. Las modificaciones serán comunicadas por medios razonables antes de su entrada en vigor. Los cambios sustanciales que afecten derechos, obligaciones económicas, responsabilidades o condiciones esenciales podrán requerir una nueva aceptación expresa.

16. PRIVACIDAD

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad de ParkConnect. El Propietario solo podrá utilizar los datos de Conductores a los que tenga acceso para gestionar la reserva, atender incidencias y cumplir obligaciones legales, y deberá protegerlos contra usos o divulgaciones no autorizados.

17. LEY APLICABLE Y CONTROVERSIAS

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Las controversias se someterán a los mecanismos administrativos, alternativos o judiciales competentes conforme a la legislación aplicable.

18. CONTACTO

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: +506 7209-8939

Dirección: San José, Costa Rica