TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO — PARKCONNECT
Versión: 1.0

Empresa responsable: ParkConnect
Correo de contacto: [email protected]
País de operación: Costa Rica
1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al descargar, instalar, registrarse o utilizar la aplicación móvil o la plataforma web ParkConnect (en adelante «la Plataforma»), usted declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante «los Términos»). Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
La aceptación de estos Términos queda registrada con fecha, hora y versión del documento al momento de su aceptación, conforme a lo establecido en la legislación costarricense vigente.
2. DEFINICIONES
Para efectos de estos Términos, se entenderá por:

ParkConnect: la empresa propietaria y operadora de la Plataforma.
Plataforma: la aplicación móvil y el portal web de ParkConnect.
Conductor: usuario que busca, reserva y paga espacios de parqueo a través de la Plataforma.
Propietario: usuario que publica, administra y arrienda espacios de parqueo mediante la Plataforma.
Administrador: persona autorizada por ParkConnect para gestionar la Plataforma a nivel operativo y técnico.
Espacio: lugar físico de estacionamiento publicado por un Propietario en la Plataforma.
Reserva: acuerdo vinculante entre el Conductor y el Propietario, gestionado a través de la Plataforma.
OnvoPay: pasarela de pagos integrada en la Plataforma para el procesamiento de transacciones financieras.

3. REGISTRO Y CREACIÓN DE CUENTA
3.1 Requisitos generales
Para acceder a los servicios de ParkConnect, el usuario debe crear una cuenta mediante el formulario de registro, completando correctamente los siguientes datos obligatorios: nombre, apellidos, número de teléfono y correo electrónico. El usuario también podrá registrarse mediante autenticación social a través de Google, Apple o Facebook.
3.2 Verificación de identidad
Al registrarse, el sistema enviará un código de verificación de un solo uso (OTP) al correo electrónico del usuario, con una vigencia máxima de 15 minutos. La cuenta se activará únicamente tras completar correctamente dicho proceso de verificación.
3.3 Tipos de perfil
Al momento del registro, el usuario deberá seleccionar su rol dentro de la Plataforma:

Conductor: podrá buscar, reservar y pagar espacios de parqueo. Deberá registrar al menos un vehículo con número de placa único y válido.
Propietario: podrá publicar y administrar espacios de parqueo. Deberá completar el proceso de verificación financiera (KYC) a través de OnvoPay antes de recibir liquidaciones.

3.4 Responsabilidad del usuario
El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde su cuenta será de su entera responsabilidad. En caso de sospecha de acceso no autorizado, deberá notificarlo de inmediato a ParkConnect.
3.5 Sesión única
La Plataforma permite únicamente una sesión activa por usuario por dispositivo. Al iniciar sesión en un nuevo dispositivo, las sesiones anteriores se cerrarán automáticamente y el usuario recibirá una notificación de dicho cierre.
4. SEGURIDAD DE LA CUENTA
4.1 Autenticación de doble factor (MFA)
Los Propietarios y Administradores deben activar la autenticación multifactor (MFA) para acceder a la Plataforma. Este segundo factor podrá ser un código OTP o una aplicación autenticadora.
4.2 Bloqueo por intentos fallidos
Tras cinco (5) intentos consecutivos de inicio de sesión fallidos en un período de diez (10) minutos, la cuenta será bloqueada temporalmente por quince (15) minutos. El usuario recibirá una notificación por correo electrónico sobre este evento.
4.3 Contraseñas
Las contraseñas deben cumplir con los siguientes requisitos mínimos de seguridad: al menos ocho (8) caracteres, una (1) letra mayúscula y un (1) carácter especial. No se permitirá reutilizar ninguna de las últimas cinco (5) contraseñas utilizadas.
5. PUBLICACIÓN Y GESTIÓN DE ESPACIOS DE PARQUEO
5.1 Obligaciones del Propietario
El Propietario garantiza que tiene plena capacidad legal y autorización para arrendar el espacio publicado; que la información del espacio —ubicación, tarifas, disponibilidad, fotografías, amenidades y condiciones de uso— es veraz, completa y actualizada; y que el espacio cumple con todas las condiciones de seguridad e higiene aplicables.
5.2 Verificación financiera (KYC)
Para recibir liquidaciones económicas, el Propietario debe completar el proceso de conocimiento del cliente (KYC) integrado con OnvoPay. Mientras no complete y apruebe dicho proceso, no podrá recibir pagos en su cuenta bancaria. ParkConnect se reserva el derecho de suspender la cuenta bancaria vinculada si se detectan señales de fraude o inconsistencias.
5.3 Moderación de espacios
ParkConnect podrá revisar, aprobar, rechazar o retirar de la Plataforma cualquier publicación de espacio que incumpla estos Términos, sin que ello genere derecho a compensación alguna para el Propietario.
6. RESERVAS Y PAGOS
6.1 Proceso de reserva
El Conductor podrá buscar espacios disponibles por ubicación, fecha y hora, y realizar una reserva vinculante a través de la Plataforma. Al confirmar una reserva, el Conductor acepta las condiciones de uso, las tarifas y las políticas de cancelación aplicables a ese espacio específico.
6.2 Procesamiento de pagos
Todos los pagos se procesan mediante la pasarela OnvoPay. Los cobros se realizan en dólares estadounidenses (USD). ParkConnect no almacena datos sensibles de tarjetas de crédito o débito; dichos datos son gestionados de manera segura por OnvoPay bajo estándares PCI-DSS.
6.3 Comisiones
ParkConnect cobra una comisión sobre cada transacción completada. El porcentaje de comisión aplicable será informado al Propietario en el momento del registro y puede variar según campañas o segmentos definidos por ParkConnect, con previo aviso.
6.4 Liquidaciones a Propietarios
Las liquidaciones a Propietarios se realizarán automáticamente a la cuenta bancaria registrada y verificada, en los plazos establecidos por ParkConnect. La cuenta bancaria debe estar en formato IBAN válido. Los cambios de cuenta bancaria están sujetos a un período mínimo de espera de veinticuatro (24) horas entre modificaciones.
6.5 Check-in y check-out
El Conductor deberá realizar el proceso de check-in y check-out en los tiempos acordados en la reserva. El incumplimiento de los horarios podrá estar sujeto a cargos adicionales según las condiciones definidas por el Propietario.
7. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Las políticas de cancelación son definidas individualmente por cada Propietario para su espacio y serán visibles para el Conductor antes de confirmar la reserva. ParkConnect no es responsable de las condiciones de cancelación establecidas por los Propietarios. Los reembolsos, cuando apliquen, serán procesados a través de OnvoPay en los plazos establecidos.
8. CALIFICACIONES Y RESEÑAS
Los usuarios podrán dejar calificaciones y reseñas sobre los espacios y sobre su experiencia general. ParkConnect se reserva el derecho de moderar, editar o eliminar reseñas que contengan información falsa, lenguaje ofensivo o discriminatorio, o que de cualquier forma violen estos Términos o la legislación aplicable.
9. CONDUCTA DEL USUARIO
El usuario se compromete a utilizar la Plataforma exclusivamente para fines lícitos y conforme a estos Términos; a no proporcionar información falsa, engañosa o fraudulenta; a no intentar acceder de manera no autorizada a otras cuentas, sistemas o redes vinculadas a la Plataforma; a no reproducir, copiar, vender ni explotar ningún elemento de la Plataforma sin autorización expresa de ParkConnect; y a no utilizar medios automatizados —bots, scripts u otros— para interactuar con la Plataforma.
ParkConnect se reserva el derecho de suspender o eliminar de forma permanente la cuenta de cualquier usuario que incumpla estas obligaciones, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
10. DISPUTAS ENTRE USUARIOS
En caso de disputas entre Conductores y Propietarios, ParkConnect pondrá a disposición un canal de atención para la mediación. Sin embargo, ParkConnect actúa únicamente como intermediario y no es parte contratante de las reservas ni responsable de las conductas individuales de los usuarios. El Administrador podrá intervenir, bloquear cuentas, retener fondos o tomar otras medidas preventivas según la gravedad del caso.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma —incluyendo, sin limitarse a ello, marcas, logotipos, diseños, código fuente, textos y bases de datos— son propiedad exclusiva de ParkConnect o de sus licenciantes. El usuario no adquiere ningún derecho sobre estos elementos por el simple uso de la Plataforma.
12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
ParkConnect actúa como plataforma tecnológica intermediaria y no garantiza la disponibilidad permanente e ininterrumpida de la Plataforma, la exactitud o disponibilidad real de los espacios publicados por terceros, ni la conducta de los usuarios registrados.
En ningún caso ParkConnect será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma, salvo en los casos expresamente previstos por la legislación costarricense.
13. ELIMINACIÓN DE CUENTA
El usuario podrá solicitar la eliminación definitiva de su cuenta desde la Plataforma, siempre que no tenga reservas activas pendientes. El proceso requerirá confirmación por doble factor. Los datos del usuario serán anonimizados conforme a la normativa legal aplicable, respetando los plazos mínimos de retención exigidos por la ley. El procesamiento de la solicitud se realizará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
14. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
ParkConnect se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al usuario a través de la Plataforma o por correo electrónico con un mínimo de quince (15) días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigencia de las modificaciones constituirá la aceptación tácita de las mismas.
15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Para cualquier controversia que no pueda resolverse de manera amistosa, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de San José, Costa Rica, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
16. CONTACTO
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos, el usuario puede comunicarse a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 
Dirección: San José, Costa Rica