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Política de Privacidad

Versión 1.0 | Vigencia: 10 de octubre de 2026

Responsable: ParkConnect

Correo de privacidad: [email protected]

País de operación: Costa Rica

1. OBJETO Y ALCANCE

Esta Política explica cómo ParkConnect recopila, utiliza, almacena, comparte y protege datos personales obtenidos mediante su aplicación móvil, portal web y canales asociados al servicio. Aplica a Conductores, Propietarios y demás usuarios de la Plataforma.

ParkConnect tratará los datos de conformidad con la legislación costarricense aplicable, incluida la Ley N.° 8968, Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, y su normativa reglamentaria.

2. DATOS QUE PODEMOS RECOPILAR

2.1 Identificación y cuenta

  • Nombre y apellidos.
  • Número de identificación cuando corresponda.
  • Correo electrónico y número telefónico.
  • Información de cuenta y autenticación.
  • Foto de perfil cuando el usuario decida incorporarla o provenga de un mecanismo de autenticación autorizado.

2.2 Conductores y vehículos

  • Número de placa y tipo de vehículo.
  • Datos asociados a reservas, ingreso, salida, cancelaciones, reembolsos, calificaciones, incidencias y reclamaciones.

2.3 Propietarios

  • Cédula física o jurídica y condición tributaria.
  • Información bancaria, incluido IBAN, cuando resulte necesaria para liquidaciones.
  • Información y documentos requeridos para validación, KYC y cumplimiento normativo mediante el proveedor de pagos.

2.4 Ubicación

Cuando el usuario otorgue el permiso correspondiente, ParkConnect podrá tratar información de ubicación aproximada o precisa para mostrar espacios cercanos, facilitar rutas, apoyar operaciones de check-in/check-out, prevenir fraude y mejorar el servicio. Los permisos de ubicación podrán administrarse desde el dispositivo.

2.5 Información técnica y de uso

  • Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo y versión de la aplicación.
  • Identificadores técnicos y registros de acceso, fecha y hora de inicio de sesión.
  • Actividad dentro de la Plataforma, búsquedas, espacios consultados y eventos técnicos necesarios para seguridad, diagnóstico y mejora.

2.6 Pagos

Los pagos son procesados por OnvoPay u otros proveedores autorizados que ParkConnect pueda integrar. ParkConnect no almacena directamente números completos de tarjetas ni códigos CVV. Los métodos de pago podrán gestionarse mediante tokenización del proveedor.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

  • Crear, autenticar y administrar cuentas.
  • Gestionar perfiles de Conductor y Propietario.
  • Publicar y administrar espacios, reservas, check-in y check-out.
  • Procesar pagos, reembolsos y liquidaciones mediante proveedores autorizados.
  • Realizar verificaciones KYC y controles de fraude cuando correspondan.
  • Mostrar espacios cercanos, rutas y funcionalidades basadas en ubicación cuando exista autorización.
  • Enviar comunicaciones transaccionales y de seguridad.
  • Atender soporte, reclamos, disputas y contracargos.
  • Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias.
  • Proteger la seguridad de usuarios y de la Plataforma.
  • Analizar de forma agregada, anonimizada o seudonimizada el uso del servicio y mejorar sus funcionalidades.
  • Enviar comunicaciones promocionales únicamente cuando exista la base legal o consentimiento correspondiente y permitir su desactivación.

4. BASES PARA EL TRATAMIENTO Y CONSENTIMIENTO

ParkConnect tratará datos cuando sea necesario para ejecutar la relación contractual y prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, proteger la seguridad y prevenir fraude, atender intereses legítimos compatibles con los derechos del titular o cuando exista consentimiento válido.

Cuando la legislación exija consentimiento, este deberá ser libre, informado, específico e inequívoco. Los consentimientos que deban otorgarse separadamente —por ejemplo, determinadas comunicaciones promocionales, permisos del dispositivo o transferencias que requieran autorización— serán solicitados mediante los mecanismos correspondientes.

El usuario podrá revocar los consentimientos cuando resulte aplicable, sin afectar la licitud del tratamiento realizado previamente ni los tratamientos necesarios por obligación legal o para ejecutar servicios ya contratados.

5. COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN

ParkConnect podrá compartir datos únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio, proteger la Plataforma o cumplir obligaciones legales.

  • OnvoPay o proveedores de pago autorizados: procesamiento de pagos, tokenización, reembolsos, liquidaciones, retenciones y verificaciones KYC cuando correspondan.
  • Proveedores de infraestructura tecnológica y alojamiento, incluyendo servicios en la nube utilizados por ParkConnect.
  • Servicios de mapas y geolocalización utilizados para búsqueda, navegación y representación de espacios.
  • Proveedores de autenticación y seguridad, cuando el usuario utilice los mecanismos habilitados.
  • Proveedores de correo electrónico, notificaciones push o mensajería necesarios para comunicaciones operativas.
  • Entre Conductores y Propietarios: únicamente la información necesaria para ejecutar y gestionar una reserva.
  • Autoridades administrativas o judiciales: cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

ParkConnect no vende datos personales a terceros.

6. PROVEEDORES Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información fuera de Costa Rica. ParkConnect procurará utilizar proveedores que ofrezcan medidas razonables de seguridad y protección de datos y adoptará las medidas contractuales, de información y autorización que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Cuando una transferencia de datos requiera autorización expresa del titular, ParkConnect solicitará dicha autorización mediante un mecanismo válido antes de efectuarla.

7. COOKIES, SDK Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

El sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para funciones esenciales, preferencias, seguridad, medición y, cuando corresponda, analítica o marketing. La aplicación móvil podrá utilizar SDK, identificadores técnicos y tecnologías equivalentes para autenticación, seguridad, diagnóstico, notificaciones y mejora del servicio.

Cuando una tecnología no sea estrictamente necesaria y la legislación requiera consentimiento, se habilitarán mecanismos para aceptarla, rechazarla o administrar preferencias.

8. CONSERVACIÓN

Los datos serán conservados mientras la cuenta permanezca activa y durante el período adicional razonablemente necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales y contables; atender reclamaciones o procedimientos; prevenir fraude; proteger la seguridad; y hacer valer derechos derivados de las transacciones.

Cuando la conservación deje de ser necesaria, la información será eliminada, anonimizada o bloqueada según corresponda. La eliminación de una cuenta no implica necesariamente la eliminación inmediata de información que deba conservarse por obligación legal o para atender reclamaciones.

9. SEGURIDAD

ParkConnect aplicará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a acceso no autorizado, alteración, divulgación, pérdida o destrucción. El acceso a información personal estará limitado a personas y proveedores que la necesiten para funciones autorizadas y sujetos a deberes de confidencialidad.

Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. Ante incidentes de seguridad, ParkConnect actuará conforme a las obligaciones legales aplicables y adoptará medidas razonables de contención, investigación y comunicación cuando corresponda.

10. DATOS COMPARTIDOS ENTRE USUARIOS

Para ejecutar una reserva, ParkConnect podrá mostrar al Propietario determinada información del Conductor y al Conductor información del espacio o del Propietario, únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio. Los usuarios deberán utilizar dicha información exclusivamente para la reserva, soporte, seguridad o cumplimiento de obligaciones legales.

11. DERECHOS DE LOS TITULARES

El titular podrá ejercer los derechos que reconozca la legislación costarricense, incluyendo acceso, rectificación, actualización, supresión o cancelación cuando proceda, oposición y revocación del consentimiento cuando resulte aplicable.

Las solicitudes deberán enviarse a [email protected]. ParkConnect podrá solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante y responderá dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. Si una solicitud no puede atenderse total o parcialmente por existir una obligación legal de conservación, se informará al titular cuando corresponda.

12. COMUNICACIONES

ParkConnect podrá enviar comunicaciones necesarias para reservas, confirmaciones, cancelaciones, recuperación de cuenta, seguridad, soporte, cambios del servicio y otras comunicaciones operativas. Estas comunicaciones forman parte de la prestación del servicio.

Las comunicaciones promocionales se enviarán conforme a la base legal aplicable y podrán deshabilitarse mediante los mecanismos disponibles, sin afectar las comunicaciones estrictamente operativas.

13. MENORES DE EDAD

ParkConnect está dirigida a personas de dieciocho (18) años o más con capacidad legal para contratar. La Plataforma no está dirigida a menores de edad. Si ParkConnect identifica que se han proporcionado datos de un menor en contravención de esta regla, podrá adoptar medidas razonables para eliminar la cuenta o la información, sujeto a las obligaciones legales de conservación aplicables.

14. DATOS SENSIBLES

ParkConnect no solicita datos sensibles para la utilización ordinaria de la Plataforma. Los usuarios no deberán suministrar información sensible que no sea necesaria para la prestación del servicio. Si excepcionalmente se requiere tratar información de esta naturaleza, se hará conforme a la legislación aplicable y con las garantías correspondientes.

15. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

ParkConnect podrá actualizar esta Política para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente y su fecha estarán disponibles en la Plataforma. Cuando un cambio sea sustancial y la legislación requiera una nueva manifestación de voluntad, ParkConnect solicitará la aceptación o consentimiento correspondiente.

16. CONTACTO

Para consultas o solicitudes relacionadas con privacidad y protección de datos:

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: +506 7209-8939

Dirección: San José, Costa Rica